Ein Mediand formulierte letztens in einer Abschlussbesprechung: "Eigentlich hören Sie ja nur zu, was ich sage, wandeln das dann in andere Worte um und dann hört sich das besser an."
Und das fasst die Basis meines Arbeitens zusammen - ich höre zu. Und durch die Verwandlung der Vorwürfe in Wünsche kann ein Zuhören zwischen den Konfliktparteien passieren.